Rückerstattungen

Richtlinie für Rückerstattungen und Rückgaben

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei uns rundum zufrieden sind. Sollten Sie jedoch einmal nicht zufrieden sein, bieten wir Ihnen flexible Optionen für Rückerstattungen und Rückgaben an.

Rückgabefrist

  • Standardfrist: Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung.
  • Ausnahmen: In bestimmten Fällen (z. B. Sonderangebote) kann die Rückgabefrist abweichen. Dies wird jedoch auf der jeweiligen Produktseite deutlich angegeben.

Bedingungen für Rücksendungen

Um für eine Rückerstattung oder einen Umtausch in Frage zu kommen, müssen die zurückgesandten Artikel folgende Bedingungen erfüllen:

  • Ungebraucht und unbeschädigt: Die Wolle darf nicht verarbeitet, gewaschen oder in irgendeiner Weise verändert worden sein.
  • Originalverpackung: Die Artikel müssen sich in der Originalverpackung befinden, inklusive aller Etiketten und Anhänger.
  • Vollständig: Alle Komponenten der Bestellung (z. B. Anleitungen, Zubehör) müssen ebenfalls zurückgesandt werden.
  • Mit Kaufbeleg: Der Original-Kaufbeleg oder eine Bestellbestätigung muss der Rücksendung beiliegen.

Ausnahmen vom Rückgaberecht

Bitte beachten Sie, dass folgende Artikel vom Rückgaberecht ausgeschlossen sind, es sei denn, sie weisen einen Herstellungsfehler auf:

  • Sonderanfertigungen: Wolle, die speziell nach Ihren Wünschen gefärbt oder konfektioniert wurde, sowie daraus gefertigte Produkte.
  • Reduzierte Ware: Artikel, die als „reduziert“ oder „Sonderangebot“ gekennzeichnet sind, es sei denn, es liegt ein Mangel vor, der vor dem Kauf nicht ersichtlich war.
  • Geöffnete oder benutzte Garne: Aus hygienischen Gründen können geöffnete Knäuel oder Stränge nicht zurückgenommen werden, es sei denn, es liegt ein klarer Mangel vor.

Wie Sie eine Rücksendung einleiten

  1. Kontaktieren Sie uns: Bitte informieren Sie uns innerhalb der Rückgabefrist per E-Mail (info@dasnadelspiel.de) oder über unser Kontaktformular auf der Website über Ihren Rückgabewunsch und geben Sie Ihre Bestellnummer an.
  2. Angaben zum Artikel: Teilen Sie uns mit, welche Artikel Sie zurücksenden möchten und nennen Sie gegebenenfalls den Grund für die Rücksendung.
  3. Anweisungen von uns: Wir senden Ihnen Anweisungen zur Rücksendung, einschließlich der Rücksendeadresse.
  4. Verpackung: Verpacken Sie die Artikel sorgfältig, um Beschädigungen während des Transports zu vermeiden. Wir empfehlen, die Originalverpackung zu verwenden.
  5. Versand: Senden Sie das Paket ausreichend frankiert an die angegebene Adresse. Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung, da wir keine Haftung für verloren gegangene Sendungen übernehmen.

Rückerstattungsprozess

  • Prüfung: Nach Erhalt Ihrer Rücksendung prüfen wir die Artikel auf Einhaltung unserer Rückgabebedingungen.
  • Benachrichtigung: Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung über den Status Ihrer Rücksendung.
  • Rückerstattung: Wenn die Rücksendung genehmigt wurde, veranlassen wir die Rückerstattung des Kaufpreises (abzüglich eventueller Versandkosten) auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
  • Bearbeitungszeit: Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung Ihrer Rückerstattung bis zu [Anzahl] Werktage nach Erhalt der Rücksendung dauern kann. Die Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Zahlungsdienstleister variieren.

Umtausch

Ein direkter Umtausch von Artikeln ist in der Regel nicht unmöglich. Wenn Sie einen anderen Artikel oder eine andere Farbe wünschen, bitten wir Sie, den unerwünschten Artikel gemäß unserer Rückgaberichtlinien zurückzusenden und eine neue Bestellung aufzugeben. Gern können Sie auch bei uns im Laden vorbeikommen und direkt vor Ort den Umtausch vornehmen.

Versandkosten bei Rücksendungen

  • Fehler unsererseits oder defekte Ware: Wenn die Rücksendung auf einen Fehler unsererseits (z. B. falsche Lieferung, defekte Ware) zurückzuführen ist, übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung. In diesem Fall stellen wir Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung.
  • Sonstige Gründe: In allen anderen Fällen tragen Sie die direkten Kosten der Rücksendung.

Wichtig:

  • Diese Richtlinien gelten für Online-Bestellungen über unseren Webshop. Für Käufe, die möglicherweise auf anderen Wegen getätigt wurden, können gesonderte Bedingungen gelten.
  • Ihre gesetzlichen Rechte bleiben durch diese Richtlinien unberührt.

Wir hoffen, diese Richtlinien sind hilfreich für Sie. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie weitere Fragen haben!